Politique de Remboursement
Chez dravosynthiq, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable à tous nos clients concernant les remboursements de nos services financiers.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nos clients peuvent prétendre à un remboursement dans les situations suivantes, sous réserve du respect de nos conditions générales :
Demande formulée dans les 14 jours suivant la souscription à nos services, conformément au droit français de la consommation.
Interruption prolongée de nos services due à des problèmes techniques non résolus dans un délai de 72 heures.
Erreur de facturation résultant en un prélèvement multiple non autorisé sur votre compte bancaire.
Écart significatif entre les services promis et ceux effectivement fournis, documenté par nos équipes.
2 Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez scrupuleusement les étapes ci-dessous :
Envoyez un email détaillé à info@dravosynthiq.com en précisant votre numéro de client, la nature de votre demande et les justificatifs nécessaires.
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées et peut solliciter des informations complémentaires si nécessaire.
Vous recevez notre décision motivée par email dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception de votre demande complète.
En cas d'acceptation, le remboursement est initié dans les 10 jours ouvrés sur le mode de paiement original utilisé.
3 Délais et Modalités de Remboursement
Remboursement par carte bancaire : Le montant apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Remboursement par virement SEPA : Les fonds sont crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés maximum.
Remboursement par prélèvement : En cas d'annulation d'un prélèvement, le montant est recrédité automatiquement selon les délais bancaires standards.
Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais administratifs de 25€ pour les demandes de remboursement jugées abusives ou répétées sans motif légitime.
Les remboursements ne sont pas applicables aux services de conseil financier personnalisé déjà dispensés, ni aux formations suivies intégralement. Cette politique respecte la réglementation française en vigueur depuis janvier 2025.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement :
Abonnements annuels : Remboursement prorata temporis possible uniquement dans les 30 premiers jours, déduction faite des services déjà utilisés.
Offres promotionnelles : Les tarifs préférentiels peuvent faire l'objet de conditions de remboursement particulières mentionnées lors de la souscription.
Services tiers : Pour les services fournis par nos partenaires, nous vous orientons vers leurs conditions spécifiques tout en facilitant vos démarches.
En cas de décès ou d'incapacité documentée du souscripteur, nous étudions chaque situation avec bienveillance et proposons des solutions adaptées aux héritiers ou représentants légaux.
Besoin d'Aide pour Votre Demande ?
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Adresse : 27 Rue Basse Mouillère, 45100 Orléans, France
Téléphone : +33556914243
Email : info@dravosynthiq.com